Os he de reconocer que me cogió por sorpresa el éxito de #compartecocacolacon y me sigue impactando cuando escucho a alguien decirle a otro que le guarde una lata para su sobrin@, para su prim@, para su vecin@ o para su perr@.
Por ahora las ventas en lata de la compañía se han incrementado hasta un 13% pero ¿hasta dónde ha llegado la repercusión social?
Si comenzamos por su impacto en redes sociales podríamos indicar que las imágenes de los usuarios con su lata-nombre han alimentado la difusión de marca con notable consideración, pero lo más importante, se ha logrado vincular emocionalmente al usuario con el producto y esto en lo que va a repercutir es en fidelidad ¿quién da más?
Hasta aquí una campaña brillante por parte de la empresa, pues bien, llegados a este punto es dónde toca introducir la faceta social y darnos cuenta que mucha lata de fulano y mengano pero aquí nadie se ha tomado su refresco con los susodichos. Obviamente iría más lejos y plantearía tomarse una coca-cola con un "indigente", un "desahuciado", un "agricultor"... pero sin ir tan lejos nos hemos de dar cuenta que ni tan siquiera se ha tomado ese refresco con tu amigo "Daniel", tu madre "Ana", tu abuela "María", etc.
El esfuerzo de compartir un momento con los allegados se ha sustituido dando una lata como recuerdo y eso debería dar mucho que pensar.
Si esto lo llevamos al plano empresarial hemos de ver que uno de los errores que cometen las empresas es no ofrecer experiencias colaborativas al consumidor. ¿Qué quiero decir con experiencia colaborativa? Aquella experiencia que vaya más allá del plano personal y vincule al consumidor con otras personas (bien de su círculo, como podría ser su abuelo, o bien externo, un niño hospitalizado), es decir, que el producto/servicio se consuma y deje al usuario con el recuerdo de con quién se vinculó su consumo.
La campaña de Coca-Cola es casi un ejemplo de esto. Digo casi porque no conozco una muestra representativa que me haya dicho que ha llegado a la fase de compartir ese momento y vivir una experiencia colaborativa y es que se ha estado más pendiente de lograr la lata que del momento de "destapar la felicidad".
Si esto lo llevamos al plano empresarial hemos de ver que uno de los errores que cometen las empresas es no ofrecer experiencias colaborativas al consumidor. ¿Qué quiero decir con experiencia colaborativa? Aquella experiencia que vaya más allá del plano personal y vincule al consumidor con otras personas (bien de su círculo, como podría ser su abuelo, o bien externo, un niño hospitalizado), es decir, que el producto/servicio se consuma y deje al usuario con el recuerdo de con quién se vinculó su consumo.
La campaña de Coca-Cola es casi un ejemplo de esto. Digo casi porque no conozco una muestra representativa que me haya dicho que ha llegado a la fase de compartir ese momento y vivir una experiencia colaborativa y es que se ha estado más pendiente de lograr la lata que del momento de "destapar la felicidad".
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